مرحبًا بك في شوار
نحرص في شوار على تقديم تجربة تسوق آمنة وواضحة للمستخدمين، ونريد أن تضمن سياسة الإرجاع هذه حقوقك وتحافظ على وضوح الإجراءات لكل طرف: المستخدم، المعرض أو مقدم الخدمة، وشوار كمنصة وسيطة.
1. تعديل أو إلغاء الطلب
- تعديل الطلب بعد تأكيده:
أي تعديل على الطلب بعد تأكيده يتطلب إلغاء الطلب الحالي وتقديم طلب جديد بالتعديلات المطلوبة. - إلغاء الطلب قبل الشحن:
يمكنك طلب إلغاء طلبك عبر البريد الإلكتروني: info@shawar.sa
- في حالة الدفع المسبق، يتم استرداد المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية.
- في حالة الدفع عند الاستلام، سيتم التواصل معك لتحديد طريقة الاسترداد.
2. إرجاع أو رفض المنتج
يمكنك رفض استلام المنتج أو طلب إرجاعه في الحالات التالية:
- المنتج تالف أو به عيوب واضحة:
- يجب التواصل مع شوار خلال 48 ساعة من الاستلام.
- إرسال 3 صور على الأقل توضح الضرر أو العيب.
- التواصل عبر:
- البريد الإلكتروني: info@shawar.sa
- واتساب: +966-
- التغيير في الرأي:
- يمكنك طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية.
- مع جميع الملحقات.
- في العبوة الأصلية.
- لا يشمل هذا الإرجاع المنتجات المصممة أو المصنعة حسب الطلب.
- لا يمكن إرجاع المنتجات بعد تركيبها.
3. تقديم طلب الإرجاع
- تواصل مع فريقنا عبر أي من القنوات الرسمية المذكورة أعلاه.
- سيتم تقييم طلبك من قبل الفريق المختص خلال 48 ساعة.
- بعد الموافقة، يتم ترتيب استلام المنتج من موقع التسليم خلال 3 إلى 6 أيام عمل بحسب الموقع الجغرافي.
4. استرداد الأموال
- الإرجاع بسبب التلف أو عدم المطابقة:
يتم استرداد المبلغ بالكامل، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وكامل ملحقاته. - الإرجاع بسبب تغيير الرأي:
قد يتم خصم رسوم شحن إذا لم يكن هناك عيب بالمنتج. - طرق الاسترداد:
- الدفع المسبق: نفس طريقة الدفع الأصلية.
- الدفع نقدًا عند التسليم: تحويل بنكي خلال 5–14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
5. المبالغ المستردة المتأخرة
- إذا لم تصلك الأموال خلال المدة المحددة، تحقق من حسابك المصرفي أولاً.
- في حال لم تحل المشكلة، تواصل مع شوار عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع تفاصيل الطلب.
6. شروط إضافية
- جميع بيانات الدفع ومعلومات البطاقة آمنة ولا تُخزن أو تُشارك مع أي طرف ثالث.
- شوار تعمل وفق قوانين المملكة العربية السعودية، ولا تقدم خدمات للدول الخاضعة لعقوبات OFAC.
- أي نزاع أو مطالبة تتعلق بالإرجاع أو المبالغ المستردة يتم التعامل معه وفق قوانين المملكة العربية السعودية.
7. التواصل والمتابعة
- بعد تقديم طلب الإرجاع، ستتلقى رسائل تذكيرية عبر البريد الإلكتروني.
- سيتم إصدار بوليصة شحن لاستلام المنتج.
- يحاول فريق شوار التواصل معك 3 مرات لإتمام عملية الإرجاع.
- في حال عدم الرد، قد يُلغى طلب الإرجاع ولن تكون شوار مسؤولة عن استرداد المنتج أو المبلغ.